Qu’est-ce que la délivrabilité des emails #
La délivrabilité des emails fait référence à la probabilité qu’un message électronique arrive efficacement dans la boîte de réception du destinataire, plutôt que d’être filtré comme spam ou rejeté par le serveur de messagerie.
Plusieurs facteurs peuvent influencer cette chance, notamment :la réputation de l’expéditeur, le contenu de l’email et l’engagement des abonnés. En maîtrisant et en optimisant ces aspects, il est possible d’améliorer le succès des campagnes d’emailing.
Empêcher vos campagnes d’être marquées comme spam #
Si vous maintenez une liste propre avec les abonnés qui ont choisi de recevoir votre newsletter, vous n’avez généralement pas à vous soucier de vos efforts de marketing par e-mail marqués comme spam. Deux facteurs principaux déterminent si vos campagnes se retrouvent dans les dossiers de spam des services de messagerie de vos destinataires : la réputation de l’expéditeur et le contenu du message.
Réputation de l’expéditeur #
Le client de messagerie d’un destinataire (par exemple, Gmail ou Outlook) examine l’adresse de l’expéditeur de votre campagne avant de décider d’accepter ou de rejeter le message électronique. c’est-à-dire que vous avez des adresses d’abonnés inconnues, dépassées ou qui n’existent plus, vos e-mails seront rejetés. Cela signale aux FAI (Les fournisseurs d’accès à Internet) que votre liste de diffusion n’est pas saine.
Contenu du message #
Lorsque le client de messagerie de votre destinataire examine votre newsletter, le contenu est analysé pour déterminer où vont vos messages. Pour garantir que votre newsletter atterrit dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam, veillez à ce que le contenu soit pertinent par rapport aux attentes de vos abonnés et respecte les normes de code si votre email est en HTML.
Échec de livraison #
Lorsqu’un email ne peut pas être délivré, il est souvent considéré comme spam. Ce non-délivrance est appelé un rebond. Il existe deux catégories de rebonds : soft bounce et Hard bounces.
Soft bounce
Un rebond souple signifie que l’adresse e-mail du destinataire de la campagne est valide, mais qu’un problème temporaire de livraison empêche la campagne d’être délivrée. Les raisons les plus fréquentes d’un rebond souple incluent :
- Le destinataire a configuré un répondeur automatique.
- Le message électronique que vous essayez d’envoyer est trop volumineux.
- Le serveur de messagerie du destinataire est temporairement hors ligne.
Hard bounce
Le rebond dur signifie qu’il y a une raison permanente pour laquelle un message électronique ne peut pas être livré à l’adresse e-mail d’un abonné spécifique. Les raisons les plus fréquentes d’un rebond souple incluent :
- La boîte aux lettres du destinataire est saturée et ne peut plus recevoir de messages électroniques.
- Le destinataire a commis une erreur de saisie dans son adresse e-mail lors de son inscription.
- Le destinataire a supprimé ou changé son adresse e-mail, ou vous a fourni une adresse incorrecte.
- Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué votre serveur.
Réduction des taux de rebond #
Des taux de rebond élevés peuvent compromettre votre réputation d’expéditeur et entraver vos efforts pour atteindre de meilleurs taux de livraison d’e-mails. Vous pouvez réduire ces rebonds en adoptant plusieurs pratiques exemplaires en matière de délivrabilité des e-mails :
- Maintenez une liste de diffusion propre : Effectuez régulièrement des nettoyages de votre liste d’abonnés en supprimant les adresses invalides et les non-répondants.
- Utilisez la double confirmation d’inscription : Demandez aux utilisateurs de confirmer leur adresse e-mail via un lien de confirmation pour éviter d’envoyer des e-mails à des destinataires invalides.
- Surveillez attentivement la délivrabilité des e-mails : Gardez un œil sur les taux de rebond et les taux de réponse pour identifier et corriger les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent problématiques.
Vérifier votre configuration technique #
-Envoyez vos emails depuis votre propre domaine #
L’envoi d’e-mails à partir d’une adresse e-mail gratuite/temporaire ou différente de nom de domaine de votre site web, augmente la probabilité que vos messages soient classés dans le dossier de spam de vos destinataires. Pour contourner cette situation, il est recommandé d’opter pour un domaine personnalisé (Celui de votre site web, dont le contenu doit être légal et sans contenu indésirable..si vous en possédez un). Non seulement cela confère à vos e-mails une allure plus professionnelle et identifiable pour vos destinataires, mais cela améliore également leurs chances d’atteindre les boîtes de réception de vos contacts.
Il est recommandé que le domaine utilisé dans l’adresse e-mail de réponse soit cohérent avec celui indiqué dans le champ d’expéditeur. Sinon, votre e-mail risque d’être perçu comme une tentative de fraude.
-Paramétrez l’authentification de l’expéditeur. #
Votre signature DKIM agit comme une forme de passeport, permettant de prouver votre identité aux fournisseurs de messagerie. Plus vous accumulez les preuves d’authenticité, plus vos emails seront susceptibles d’arriver dans la boîte de réception de vos destinataires.
IP partagées et dédiées #
Qu'est-ce qu'une IP partagée ? #
Une adresse IP partagée est utilisée par plusieurs utilisateurs ou organisations (expéditeurs d’e-mails) simultanément, ce qui signifie que la réputation de cette adresse IP est partagée entre eux. Par défaut, tous les e-mails sont envoyés depuis nos IP partagées, de sorte que vous pouvez commencer à envoyer des e-mails immédiatement après la validation de votre compte, sans aucune configuration supplémentaire.
Quels sont les avantages d'une adresse IP partagée ? #
Les expéditeurs à faible volume ont la possibilité de construire une réputation et un historique avec les fournisseurs d’accès Internet (FAI) et les services de messagerie en ligne.
Les adresses IP partagées offrent aux utilisateurs la flexibilité d’envoyer des messages en fonction de leurs besoins.
Les adresses IP partagées sont déjà “chaudes” et bénéficient d’une réputation établie, ce qui élimine la nécessité de suivre un processus de “chauffe” pour établir une réputation.
Quels sont les désavantages d'une IP partagée ? #
Sur une adresse IP partagée, la réputation est partagée entre de multiples utilisateurs. Autrement dit, les campagnes de mauvaise qualité peuvent avoir un effet négatif sur d’autres organisations qui utilisent la même adresse IP en même temps. Si un expéditeur suscite de nombreuses plaintes (ou enregistre d’autres métriques négatives), cela aura un impact sur tous les autres utilisateurs, affectant ainsi leurs taux de délivrabilité et de placement en boîte de réception.
Qu'est-ce qu'une IP dédiée ? #
Une adresse IP dédiée est exclusivement utilisée par un seul utilisateur ou une seule organisation (expéditeur d’e-mails). Nous recommandons l’utilisation d’une adresse IP dédiée dans le cas d’envois de gros volumes d’e-mails ou lorsque vous souhaitez avoir un contrôle total sur votre réputation.
Quels sont les avantages d'une IP dédiée ? #
- Vous avez le contrôle total sur votre réputation lorsque vous utilisez une adresse IP dédiée. Au lieu de partager la réputation de votre adresse IP avec d’autres spécialistes du marketing, celle-ci dépend uniquement de vos pratiques d’envoi.
- Les services de certification (Senderscore certified, Goodmail) nécessitent souvent une adresse IP dédiée. Ces services permettent aux spécialistes du marketing de mieux passer les filtres anti-spam et d’afficher la meilleure qualité d’image possible.
- En cas de problèmes de réputation ou de délivrabilité avec vos campagnes, vous pouvez agir rapidement.
- Vous avez la possibilité de créer facilement une liste blanche auprès de fournisseurs de messagerie tels que Yahoo, AOL et MSN.
- Vous signez vos e-mails avec le sous-domaine que vous avez délégué, ce qui assure l’authentification DKIM.
Quels sont les désavantages d'une adresse IP dédiée ? #
L’envoi de gros volumes d’e-mails à partir d’une nouvelle adresse IP ne peut pas se faire immédiatement. Au lieu de cela, vous devrez progressivement augmenter vos volumes d’envoi, un processus appelé “chauffage de l’adresse IP”. Cela permet aux fournisseurs d’accès Internet (FAI) de s’habituer à votre adresse IP. Il est crucial de gérer attentivement cette nouvelle adresse IP pendant cette phase initiale.
Il est de votre responsabilité de construire votre propre réputation d’adresse IP. Avoir votre propre adresse IP dédiée ne garantit pas automatiquement une meilleure réputation en ligne. Si vous modifiez fréquemment votre liste de contacts, si vous lancez des campagnes d’e-mails à grande échelle ou si vous recevez un grand nombre de plaintes, la réputation de votre adresse IP dédiée sera sérieusement affectée et vous en serez responsable.
